志愿者服务管理办法

【编号：405】 

第一章 总则

第一条 为促进和规范本基金会（以下简称“本会”）志愿服务活动，保障志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象的合法权益，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，培育和践行社会主义核心价值观，根据国务院《志愿服务条例》及相关法律法规，结合本会工作实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于在本会组织、管理下开展的志愿服务活动。本办法所称志愿者，是指以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。本办法例所称志愿服务组织，是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织，即本会。

第三条 开展志愿服务应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，不得违背社会公德、损害社会公共利益和他人合法权益，不得危害国家安全。

第二章 志愿者

第四条 志愿者应符合以下基本条件：

1. 年满十八周岁，具备完全民事行为能力；十四至十八周岁者，须经其监护人同意；

2. 身心健康，具备提供志愿服务所需的身体条件和行为能力；

3. 认同本会宗旨与理念，遵守国家法律法规及本会规章制度；

4. 具有从事志愿服务所要求的服务技能和服务时间。

第五条 志愿者的权利：

1. 自愿加入或退出志愿服务组织；

2. 获得真实、准确、完整的志愿服务活动信息；

3. 获得志愿服务活动所需的必要物质保障、安全卫生条件及专业培训；

4. 要求志愿服务组织如实记录其志愿服务信息，并出具志愿服务证明；

5. 对志愿服务工作提出批评、建议和监督；

6. 法律、法规及志愿服务组织章程规定的其他权利。

第六条 志愿者的义务：

1. 履行志愿服务承诺，按时完成约定的服务任务；

2. 遵守志愿服务组织的管理制度，服从统一管理与安排；

3. 维护志愿服务组织和志愿者的形象，不得以志愿者身份从事营利性活动或违背社会公德的活动；

4. 尊重志愿服务对象的人格尊严，保护其个人隐私；

5. 保守在志愿服务中获悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私；

6. 因故不能继续从事志愿服务活动时，应及时告知志愿服务组织。

第三章 志愿服务组织与管理

第七条 本会指定志愿者管理人员，负责志愿者的招募、培训、管理、考核、激励及权益保障等日常工作。

第八条 招募与注册：

1. 本会根据服务项目需求，公开、公平地招募志愿者，并明确招募条件、服务内容及要求。

2. 申请人经申请、审核（必要时进行面试）通过后，予以建立志愿者档案。

第九条 培训与指导：志愿者上岗前须接受通用培训和岗位专项培训，内容包括但不限于：本会概况、规章制度、服务理念、专业技能、安全知识和应急处理等。

第十条 服务记录：本会如实记录志愿者的个人基本信息、志愿服务时间、内容、评价等信息，作为考核、评价和表彰的依据。

第十一条 考核与激励： 

1. 本会定期对志愿者的服务时长、服务质量、遵守纪律等情况进行综合评估。

2. 建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级志愿者评定。

3. 对表现突出的志愿者、志愿者团队进行表彰和奖励。

4. 积极推荐优秀志愿者参评各级各类志愿服务先进典型。

第十二条 退出机制：志愿者可自愿申请退出。对于违反国家法律法规、本会规章制度或严重损害本会声誉的志愿者，本会有权取消志愿者资格。

第四章 志愿服务活动规范

第十三条 本会在开展志愿服务活动前，应对志愿服务项目进行风险评估，并向志愿者提供明确的告知，包括可能的风险及相应的防范措施。

第十四条 本会为志愿者参与志愿服务活动提供必要的条件，包括：

1. 明确服务内容、时间、地点及要求；

2. 提供必要的服装、标识、设备及物资；

3. 提供基本的交通、餐饮等补贴（根据项目预算）；

4. 购买相应的人身意外伤害保险。

第十五条 本会、志愿服务对象不得要求志愿者提供超出其能力的志愿服务，或从事超出约定范围的志愿服务。在开展可能发生人身危险的志愿服务活动前，应为志愿者购买相应保险。

第五章 保障与促进

第十六条 经费保障：本会将志愿服务工作经费纳入年度预算，经费来源于社会捐赠、政府资助及其他合法收入，并依法接受监督。

第十七条 权益保障：本会尊重和维护志愿者的合法权益，协调解决志愿者在服务过程中遇到的困难，对因从事志愿服务活动遇到困难的志愿者给予帮助。

第十八条 文化宣传：本会积极宣传志愿服务文化和理念，传播志愿者先进事迹，营造尊重、支持、关爱志愿者的良好氛围。

第六章 附则

第十九条 本办法经2026年5月23日第7届第4次理事会表决通过。

第二十条 本办法的解释权属于理事会。

第二十一条 本办法自表决通过之日起生效。